E-ticaret dünyasında güven, başarının tartışmasız temelidir. Müşteriyle satıcı arasında sağlıklı bir ilişki kurmanın yolu, şeffaflık ve yasal uyumdan geçer. Bir e-ticaret sitesi kurarken yalnızca ürün listelemek yetmez; tüketiciyi bilgilendiren ve hukuki sorumlulukları tanımlayan yasal metinlerin eksiksiz sunulması şarttır. Shopiuzman olarak, dijital mağazanızın hem kullanıcılar hem de yasal otoriteler nezdindeki güvenilirliğini artıracak temel metinleri bu yazıda detaylıca ele alıyoruz.
Yazı İçeriği
Mesafeli Satış Sözleşmesi
Mesafeli Satış Sözleşmesi, çevrim içi alışverişlerde alıcı ile satıcı arasındaki yasal çerçeveyi tanımlar. Ürünün tanımı, fiyatı, ödeme şekli, teslimat süresi, cayma hakkı ve iade koşulları gibi kritik ayrıntıları içerir.
-
Onay adımı: Müşteri, siparişi onaylamadan önce sözleşmeyi okuduğunu ve kabul ettiğini işaretlemelidir.
-
Konum: Sipariş onay ekranında kutucukla sunulmalı; ayrıca footer’daki “Sözleşmeler” sekmesinden kolayca erişilebilir olmalıdır.
Shopiuzman, kurduğu tüm sitelerde bu metni dinamik (ürün/fiyat değiştiğinde otomatik güncellenen) yapıda sunar.
Ön Bilgilendirme Formu
Ön Bilgilendirme Formu, müşterinin siparişten önce:
-
Ürün özellikleri
-
Toplam fiyat (vergiler ve kargo dâhil)
-
Teslimat süresi
-
Ödeme yöntemi ve ek maliyetler
gibi bilgileri net bir biçimde görmesini sağlar. Bu form sunulmadan yapılan satışlar, Tüketici Kanunu’na aykırıdır ve hukuken geçersiz sayılabilir. Shopiuzman, sipariş adımlarının ilk ekranında bu formu otomatik olarak gösterir.
Gizlilik ve Kişisel Verilerin Korunması (KVKK) Politikası
KVKK gereği, e-ticaret siteleri kullanıcıların kişisel verilerini nasıl topladığını, işlediğini ve sakladığını Aydınlatma Metni niteliğinde açıklamalıdır. Politika şu bilgileri içermelidir:
-
Hangi veriler toplanıyor? (ad, e-posta, adres, IP, ödeme verisi vb.)
-
Veri işleme amaçları ve hukuki sebepler
-
Veri saklama süreleri
-
Üçüncü taraf paylaşımları
-
Kullanıcının hakları (silme, düzeltme, itiraz vb.)
Bu metin, footer’da ve üyelik/ödeme formlarında “Aydınlatma” bağlantısı olarak yer almalıdır. Shopiuzman, KVKK uyumlu şablonları siteye özelleştirerek ekler.
Çerez Politikası
KVKK’ya ek olarak, 2021’de yürürlüğe giren Çerez Rehberi doğrultusunda, sitenin çerez (cookie) kullanımını şeffaflaştırmak zorunludur. Politika; çerez türlerini, kullanım amaçlarını ve kullanıcıya çerez tercihlerini yönetme imkânı tanıyan bağlantıları içermelidir.
İade ve Değişim Koşulları
İade politikası, satın alma sonrası müşteri memnuniyeti ve yasal uyum açısından kritiktir.
-
İade süresi (en az 14 gün)
-
Cayma hakkı kullanımı
-
Kargo masrafları ve iade prosedürü
-
İade kabul edilmeyen ürünler (kişiye özel, hızlı bozulan ürünler vb.)
detaylı, sade ve anlaşılır şekilde yazılmalıdır. Shopiuzman, bu metni satış sonrası e-postalarında da otomatik olarak iletir.
Kullanım Koşulları
Kullanım Koşulları, sitenin genel işleyiş kurallarını ve kullanıcı davranış sınırlarını tanımlar. Telif hakları, içerik kopyalama, kötüye kullanım, teknik arızalar ve sorumluluk sınırlarına dair maddeleri içerir. Tüm ziyaretçiler bu koşullara tabi olduğundan, kayıt veya giriş işlemlerinde bağlantı verilmesi tavsiye edilir.
Ticari Elektronik İleti İzin Metni
6698 sayılı KVKK ve 6563 sayılı Elektronik Ticaret Kanunu kapsamında, promosyonel e-postalar / SMS’ler gönderebilmek için kullanıcıdan ayrı ve açık rıza alınmalıdır. İleti onay metni, üyelik veya ödeme adımında kutucuk olarak sunulmalı; reddetme mekanizması da içermelidir.
Yasal Metinlerin Sitede Konumlandırılması
| Yasal Metin | Zorunlu? | Kullanıcıya Sunulduğu Yer |
|---|---|---|
| Mesafeli Satış Sözleşmesi | ✔ | Sipariş onayı adımı, footer |
| Ön Bilgilendirme Formu | ✔ | Sepet → Ödeme öncesi ekran |
| Gizlilik & KVKK Politikası | ✔ | Footer, kayıt/ödeme formları |
| Çerez Politikası | ✔ | Çerez banner’ı, footer |
| İade & Değişim Koşulları | ✔ | Ürün sayfası, yardım merkezi, footer |
| Kullanım Koşulları | ✔ | Footer, kayıt/giriş ekranı |
| Ticari Elektronik İleti İzni | ✔ | Üyelik & ödeme formları |
Yasal uyum, güvenilir e-ticaretin anahtarıdır. Eksiksiz sözleşmeler ve doğru konumlandırılmış politikalar, hem müşterinizin hem de işletmenizin haklarını korur, olası yaptırımların önüne geçer. Shopiuzman olarak, dijital mağazanızın tüm yasal gereklilikleri karşılaması için yanınızdayız; böylece siz satışa ve büyümeye odaklanabilirsiniz.
Bu makale e-ticaret girişimcilerine yardımcı olmak maksadıyla hazırlanmıştır. Bilgilerin doğruluğu güncel olmayabilir. Shopiuzman bu konuda hukuki bir sorumluluk kabul etmemektedir.
