Destek ve bakım

Shopify teknik destek

Yayındaki mağazanızda bir sorun çıktığında ya da düzenli geliştirme gerektiğinde Shopify'ı iyi bilen bir ekibe ulaşırsınız. Tek seferlik işler, aylık bakım ve acil müdahale olmak üzere üç çalışma modelimiz var.

Destek talebi oluşturun Görüşme planlayın

5.0 müşteri puanı

Size uygun destek modeli

Mağazanızın iş yüküne ve iç ekibinize göre birini seçebilir, sonradan değiştirebilirsiniz.

Kriter	Tek seferlik destek	Aylık bakım	Acil müdahale
Ne zaman uygun?	Belirli bir hata ya da geliştirme	Sürekli küçük işler ve kampanyalar	Ödeme, sepet veya sitenin açılmaması
Nasıl başlar?	Destek talebi ve teklif	Aylık kapsam anlaşması	Telefon veya WhatsApp
Öncelik	Sıraya göre	Ayrılmış ekip zamanı	En yüksek
Aylık rapor	Yok	Var	Olay raporu
Tema ve uygulama güncellemeleri	Talebe göre	Var	Yok
Kampanya hazırlığı	Talebe göre	Var	Yok

Tek seferlik destek

Ne zaman uygun?: Belirli bir hata ya da geliştirme
Nasıl başlar?: Destek talebi ve teklif
Öncelik: Sıraya göre
Aylık rapor: Yok
Tema ve uygulama güncellemeleri: Talebe göre
Kampanya hazırlığı: Talebe göre

Aylık bakım

Ne zaman uygun?: Sürekli küçük işler ve kampanyalar
Nasıl başlar?: Aylık kapsam anlaşması
Öncelik: Ayrılmış ekip zamanı
Aylık rapor: Var
Tema ve uygulama güncellemeleri: Var
Kampanya hazırlığı: Var

Acil müdahale

Ne zaman uygun?: Ödeme, sepet veya sitenin açılmaması
Nasıl başlar?: Telefon veya WhatsApp
Öncelik: En yüksek
Aylık rapor: Olay raporu
Tema ve uygulama güncellemeleri: Yok
Kampanya hazırlığı: Yok

En geç 24 saat içinde dönüş

Talepleriniz destek formundan, e-postadan veya WhatsApp hattından bize ulaşır. Her talep kayıt altına alınır, kapsamı belirlenir ve gerekiyorsa çalışmaya başlamadan önce yazılı teklif sunulur.

Destek talebi oluşturun

En sık çözdüğümüz konular

Destek kapsamındaki başlıklar.

Tema hataları ve düzenlemeleri
Bozulan bölümler, mobil görünüm sorunları, yeni section ve block ekleme.
Ödeme entegrasyonları
Shopify Payments, PayTR, iyzico ve Ozan kurulum ve hata çözümü.
Kargo entegrasyonları
Yurtiçi Kargo, Aras Kargo, UPS ve DHL bağlantıları ve kargo profilleri.
Piksel ve dönüşüm takibi
Meta Pixel, Google Ads ve GA4 kurulumu, eksik dönüşümlerin tespiti.
Yavaşlayan mağaza
Gereksiz uygulama kodlarının temizlenmesi ve görsel optimizasyonu.
Uygulama çakışmaları
Birbirini bozan uygulamaların tespiti ve doğru alternatifin kurulması.

Talebiniz nasıl ele alınır?

Her talepte aynı yolu izliyoruz; böylece neyin ne zaman yapılacağını baştan bilirsiniz.

Talep kaydı: mağaza adresi, konu ve ekran görüntüleri
İnceleme: sorunun kaynağı ve etkisi belirlenir
Kapsam ve teklif: gerekiyorsa yazılı olarak iletilir
Çözüm: önce kopya temada denenir, sonra yayına alınır
Kapanış: yapılan değişiklikler size raporlanır

Aylık bakım kapsam seçenekleri

Aylık bakımda ekip zamanı sizin mağazanız için ayrılır. Kapsamı iş yükünüze göre birlikte belirliyoruz.

Aylık

Temel bakım

Küçük ekipler ve düzenli küçük işler

Tema ve uygulama güncellemelerinin takibi
Aylık geliştirme zamanı
Aylık kontrol raporu

Bu kapsam için görüşelim

Aylık

Büyüme bakımı

Sık kampanya yapan mağazalar

Temel bakımdaki her şey
Kampanya ve açılış sayfası hazırlığı
Hız ve dönüşüm kontrolleri
Aylık değerlendirme görüşmesi

Bu kapsam için görüşelim

Aylık

Kurumsal bakım

Yüksek hacimli ve çok kanallı mağazalar

Ayrılmış proje yöneticisi
Öncelikli müdahale
Entegrasyon ve uygulama izleme
Çeyreklik yol haritası

Bu kapsam için görüşelim

Kapsam ve teklif, ön analizden sonra size özel olarak yazılı hazırlanır.

Destek verdiğimiz entegrasyonlar

Mağazanızda kullanılan araçlara göre müdahale ediyoruz.

Ödeme5 seçenek

Shopify Payments
Ozan
PayPal

Kargo4 seçenek

Yurtiçi Kargo
Aras Kargo
UPS
DHL

Takip ve reklam4 seçenek

Meta Pixel
Google Ads
GA4
Google Tag Manager

Pazarlama3 seçenek

Klaviyo
Shopify Email

Acil bir sorun mu var?

Ödeme alınamıyorsa veya mağaza açılmıyorsa doğrudan arayın: +90 538 036 86 52

WhatsApp'tan yazın Hemen arayın

Kapsam

Hizmete dahil

Sorunun tespiti ve çözümü
Değişikliklerin önce kopya temada test edilmesi
Yapılan işin yazılı özeti
Gerekirse Shopify desteğine yönlendirme ve takip

Ayrıca planlanması gerekenler

Shopify'ın kendi tarafındaki fatura ve hesap kapatma işlemleri Shopify desteğiyle yürütülür.
Dropshipping uygulamalarına destek vermiyoruz.
Yeni özellik geliştirmeleri ayrıca kapsamlandırılır.

cosskozmetik.com Coss Kozmetik Shopify mağazası

Referans · Kozmetik

Coss Kozmetik: düzenli bakım ve kampanya desteği

“Makyaj ve protez tırnak ürünleri” — Coss Kozmetik, mağazasını Shopiuzman ile Shopify'da büyütüyor.

Başarı hikayeleri Mağazayı görün

Sık sorulan sorular

Aradığınız yanıtı bulamadınız mı? Bize doğrudan ulaşın.

WhatsApp'tan yazınSorunuzu mesajla iletin Bizi arayın+90 538 036 86 52

Siz Shopify'ın resmi destek ekibi misiniz?

Hayır. Resmi bir Shopify Partner ajansıyız; Shopify Inc. değiliz. Shopify'ın kendi hesap ve fatura konularında sizi Shopify desteğine yönlendiriyoruz.

Ne kadar sürede dönüş yapıyorsunuz?

Taleplere en geç 24 saat içinde dönüyoruz. Acil durumlar için telefon ve WhatsApp hattını kullanabilirsiniz.

Tek seferlik iş için de çalışıyor musunuz?

Evet. Talebinizi inceleyip kapsamı ve süreyi yazılı olarak iletiyoruz; onayınızla başlıyoruz.

Temamda yapılan değişiklikler sitemi bozar mı?

Değişiklikleri önce temanızın bir kopyasında yapıp test ediyoruz; onayınızdan sonra yayındaki temaya alıyoruz.

Mağazayı başka bir ajans kurduysa destek verir misiniz?

Evet. Önce tema kodunu ve uygulamaları inceleyip mevcut durumu raporluyoruz.