Support und Wartung

Shopify Support und Wartung

Wenn in Ihrem Live-Shop etwas schiefgeht oder Sie regelmäßig Entwicklung brauchen, erreichen Sie einen Partner, der Shopify in- und auswendig kennt. Wir arbeiten auf drei Arten: einzelne Korrekturen, monatliche Wartung und schnelle Hilfe.

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5.0 Kundenbewertung

Wählen Sie das passende Support-Modell

Wählen Sie nach dem Arbeitsaufkommen Ihres Shops und Ihrem internen Team. Später wechseln können Sie jederzeit.

Kriter	Einmaliger Support	Monatliche Wartung	Schnelle Hilfe
Wann es passt	Ein bestimmter Fehler oder eine Funktion	Laufende kleine Aufgaben und Kampagnen	Checkout, Warenkorb oder der Shop ist ausgefallen
Wie es beginnt	Support-Anfrage und Angebot	Monatliche Vereinbarung zum Umfang	Telefon oder WhatsApp
Priorität	In der Warteschlange	Reservierte Zeit für Ihren Shop	Höchste
Monatsbericht	nein	ja	Vorfallbericht
Theme- und App-Updates	Auf Anfrage	ja	nein
Kampagnenvorbereitung	Auf Anfrage	ja	nein

Einmaliger Support

Wann es passt: Ein bestimmter Fehler oder eine Funktion
Wie es beginnt: Support-Anfrage und Angebot
Priorität: In der Warteschlange
Monatsbericht: nein
Theme- und App-Updates: Auf Anfrage
Kampagnenvorbereitung: Auf Anfrage

Monatliche Wartung

Wann es passt: Laufende kleine Aufgaben und Kampagnen
Wie es beginnt: Monatliche Vereinbarung zum Umfang
Priorität: Reservierte Zeit für Ihren Shop
Monatsbericht: ja
Theme- und App-Updates: ja
Kampagnenvorbereitung: ja

Schnelle Hilfe

Wann es passt: Checkout, Warenkorb oder der Shop ist ausgefallen
Wie es beginnt: Telefon oder WhatsApp
Priorität: Höchste
Monatsbericht: Vorfallbericht
Theme- und App-Updates: nein
Kampagnenvorbereitung: nein

Antwort innerhalb von 24 Stunden

Anfragen erreichen uns über das Support-Formular, per E-Mail oder WhatsApp. Jede wird erfasst und eingeschätzt, und wenn Arbeit nötig ist, erhalten Sie vor dem Start ein schriftliches Angebot.

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Was wir am häufigsten beheben

Typische Support-Themen.

Theme-Fehler und Änderungen
Defekte Sections, Probleme im mobilen Layout, neue Sections und Blöcke.
Zahlungseinrichtung
Shopify Payments, PayPal und andere Gateways: Einrichtung und Fehlerbehebung.
Versandeinrichtung
Anbindung von Versanddienstleistern wie UPS und DHL sowie Versandprofile.
Pixel und Conversion-Tracking
Einrichtung von Meta Pixel, Google Ads und GA4 und Suche nach fehlenden Conversions.
Ein Shop, der langsamer wird
Entfernen von übrig gebliebenem App-Code und Optimieren von Bildern.
App-Konflikte
Apps finden, die sich gegenseitig stören, und die richtige Alternative einrichten.

So wird Ihre Anfrage bearbeitet

Wir gehen bei jeder Anfrage denselben Weg, sodass Sie von Anfang an wissen, was wann erledigt wird.

Anfrage: Shop-URL, Problem und Screenshots
Prüfung: Wir finden Ursache und Auswirkung
Umfang und Angebot: bei Bedarf schriftlich
Behebung: zuerst auf einer Theme-Kopie getestet, dann veröffentlicht
Abschluss: Sie erhalten eine Zusammenfassung der Änderungen

Optionen für die monatliche Wartung

Bei monatlicher Wartung ist Zeit für Ihren Shop reserviert. Den Umfang vereinbaren wir gemeinsam nach Ihrem Arbeitsaufkommen.

Monatlich

Essential

Kleine Teams mit regelmäßigen kleinen Aufgaben

Theme- und App-Updates im Blick behalten
Monatliche Entwicklungszeit
Monatlicher Prüfbericht

Sprechen wir über diesen Umfang

Monatlich

Wachstum

Shops mit häufigen Kampagnen

Alles aus Essential
Vorbereitung von Kampagnen und Landingpages
Prüfung von Ladezeit und Conversion
Monatliches Review-Gespräch

Sprechen wir über diesen Umfang

Monatlich

Enterprise

Shops mit hohem Volumen und mehreren Kanälen

Fester Projektmanager
Bevorzugte Reaktion
Überwachung von Integrationen und Apps
Quartalsfahrplan

Sprechen wir über diesen Umfang

Umfang und Angebot erhalten Sie nach der Shop-Analyse schriftlich.

Integrationen, die wir betreuen

Wir arbeiten mit den Tools, die Ihr Shop bereits nutzt.

Zahlungen4 Optionen

Shopify Payments
PayPal
Stripe

Versand4 Optionen

UPS
DHL
FedEx
Shopify Shipping

Tracking und Werbung4 Optionen

Meta Pixel
Google Ads
GA4
Google Tag Manager

Marketing3 Optionen

Klaviyo
Shopify Email

Etwas Dringendes?

Wenn der Checkout nicht funktioniert oder der Shop nicht lädt, rufen Sie uns direkt an: +90 538 036 86 52

Auf WhatsApp schreiben Jetzt anrufen

Umfang

Hizmete dahil

Problem finden und beheben
Änderungen zuerst auf einer Theme-Kopie testen
Eine schriftliche Zusammenfassung der Arbeit
Bei Bedarf Eskalation an den Shopify-Support und Nachverfolgung

Ebenfalls einplanen

Abrechnung und Kontoschließung auf Seiten von Shopify übernimmt der Shopify-Support.
Dropshipping-Apps betreuen wir nicht.
Neue Funktionen werden separat eingeschätzt.

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Häufige Fragen

Keine passende Antwort gefunden? Kontaktieren Sie uns direkt.

Auf WhatsApp schreibenStellen Sie uns Ihre Frage Anrufen+90 538 036 86 52

Sind Sie der offizielle Support von Shopify?

Nein. Wir sind eine offizielle Shopify-Partneragentur, nicht Shopify Inc. Bei Fragen zu Ihrem Shopify-Konto oder zur Abrechnung verweisen wir Sie an den Shopify-Support.

Wie schnell reagieren Sie?

Wir antworten auf jede Anfrage innerhalb von 24 Stunden. Bei dringenden Problemen nutzen Sie bitte Telefon oder WhatsApp.

Übernehmen Sie auch einzelne Aufträge?

Ja. Wir prüfen Ihre Anfrage, senden Umfang und Zeitrahmen schriftlich und starten nach Ihrer Freigabe.

Können Änderungen am Theme die Website beschädigen?

Wir nehmen Änderungen an einer Kopie Ihres Themes vor und testen sie zuerst; nach Ihrer Freigabe übertragen wir sie auf das Live-Theme.

Betreuen Sie Shops, die eine andere Agentur gebaut hat?

Ja. Wir beginnen mit einer Prüfung von Theme-Code und Apps und berichten Ihnen dann über den Stand.