Google Merchant Center "Yanıltıcı Beyan" (Misrepresentation) Hatası: Shopify Mağazalar İçin Çözüm

Google Alışveriş reklamlarına başlamak için Shopify mağazanızı Merchant Center'a bağladınız, ürünler yüklendi ve birkaç gün sonra hesap "Yanıltıcı beyan" (Misrepresentation) gerekçesiyle askıya alındı. Bildirimde ne düzeltmeniz gerektiği yazmıyor. Bu, yeni açılan Shopify mağazalarının, özellikle dropshipping ve baskılı ürün satanların, en sık yaşadığı sorunlardan biri.

Google neyin yanlış olduğunu tek tek söylemediği için çözüm, Google'ın kontrol ettiği alanları sistemli şekilde gözden geçirmekten geçiyor. Bu yazıda o kontrol listesini ve itiraz sürecini anlatıyoruz.

Google bu politikayla neyi kontrol ediyor?

Google'ın Merchant Center yardım sayfasındaki politika, listelerin "açık ve dürüst" olmasını ve kullanıcının bilinçli karar verebilmesini amaçlıyor. Yasaklanan başlıklar özetle şöyle:

• Kabul edilemez iş uygulamaları: İşletme, ürün ya da hizmet bilgisini gizlemek veya yanlış vermek, başka bir markanın kimliğine bürünmek, olmayan bir ortaklık ya da onay ima etmek.
• Dürüst olmayan fiyat ve işlem koşulları: Toplam fiyatı, kargo ve iade masraflarını, teslim sürelerini ya da iade kısıtlamalarını gizlemek.
• Karşılanamayan teklifler: Gönderemeyeceğiniz ürünleri ya da kampanyaları listelemek; ürünün nereden gönderildiğini yanlış göstererek yerel stok veya hızlı teslimat izlenimi vermek.
• Güvenilmez iddialar: Gerçekçi olmayan sonuç vaatleri ve kanıtlanmamış sağlık iddiaları.

Google, sitenizi, hesaplarınızı ve üçüncü taraf kaynakları birlikte değerlendirebilir. Yani ürün feed'iniz temiz olsa bile web sitesi bu kontrollerden geçemiyorsa askı kalkmaz.

Shopify mağazanızda kontrol edilecek 9 nokta

1. Gerçek işletme bilgisi: Sitede şirket unvanı, gerçek adres ve çalışan bir iletişim yolu (e-posta, telefon ya da form) olmalı. Bu bilgiler Merchant Center'daki işletme bilgileriyle aynı olmalı. Shopify'da iletişim bilgilerini Ayarlar > Politikalar altındaki İletişim bilgileri alanına ekleyebilirsiniz.
2. İade ve değişim politikası: Süre, iade kargo ücretini kimin ödediği ve iadenin nasıl başlatılacağı açıkça yazmalı. İade politikası nasıl yazılır yazımızda örnek yapıyı bulabilirsiniz.
3. Kargo politikası: Hazırlık süresi, teslim süresi ve kargo ücretleri. Gönderim yurt dışından yapılıyorsa bunu saklamayın; Google özellikle ürünün nereden gönderildiğini yanlış göstermeyi ihlal sayıyor.
4. Gizlilik politikası ve hizmet şartları: Şablondan kalan boş alanlar, başka bir mağazanın adı ya da yanlış ülke bilgisi olmamalı.
5. Fiyat tutarlılığı: Ürün sayfasındaki fiyat, sepetteki ve ödeme adımındaki fiyatla ve feed'deki fiyatla aynı olmalı. Ödeme adımında sürpriz ek ücret çıkmamalı.
6. Stok durumu: Stokta olmayan ürünler feed'de "stokta" görünmemeli. Shopify'da stok takibi kapalıysa feed her ürünü stokta gösterebilir.
7. Ürün verisi: Kendi yazdığınız başlık ve açıklamalar, gerçek ürün görselleri, varsa GTIN. Tedarikçi sitesinden kopyalanmış metin ve görseller güveni düşürür.
8. Abartılı iddialar ve sahte güven işaretleri: "%90 indirim, bugün bitiyor" gibi sürekli geri sayımlar, gerçek olmayan yorumlar, sahip olmadığınız sertifika ya da ödeme logoları.
9. Çalışan bir ödeme adımı: Mağaza şifreli olmamalı, ödeme sağlayıcısı aktif olmalı ve test siparişi tamamlanabilmeli.

Merchant Center tarafında kontrol

• Alan adınızın doğrulandığından ve sahiplenildiğinden emin olun. Shopify'ın Google & YouTube uygulamasıyla bağladıysanız bu adım genellikle uygulama üzerinden yapılır.
• İşletme bilgilerinde adres, telefon ve müşteri hizmetleri bağlantısı sitedekiyle aynı olsun.
• Kargo ve iade ayarlarını Merchant Center'da da tanımlayın; değerler sitedeki politikalarla çelişmesin.
• Ürünler > İlgilenilmesi gerekenler bölümündeki diğer uyarıları da temizleyin; tek başına askı sebebi olmasalar da incelemeyi zorlaştırırlar.

İtiraz (inceleme) nasıl istenir?

Google'ın yardım sayfasına göre süreç üç adımdan oluşuyor:

1. Sorunu düzeltin: Web sitenizi güncelleyin, ihlal eden ürünleri veri kaynağından kaldırın ve Merchant Center'daki ürün verisini güncelleyin.
2. İnceleme yolunu seçin: Ürün verisini düzenlediğinizde etkilenen ürünler otomatik olarak yeniden incelenir. İhlalin hatalı olduğunu düşünüyorsanız standart itiraz yapılır; gerekirse açıklama ya da belge istenir.
3. İsteği gönderin: Merchant Center'da ilgili sorunun yanındaki seçeneklerden inceleme isteyin.

Google'a göre hesap incelemeleri genellikle yaklaşık 7 iş günü sürüyor. Ağır ihlallerde (aldatıcı uygulamalar gibi) askı önceden uyarı olmadan gelir ve hesabın yeniden açılması yalnızca güçlü gerekçelerle mümkündür. Bu yüzden itirazı acele göndermeyin: tüm kontrol listesini bitirdikten sonra gönderin. Başarısız bir toplu itiraz, sonraki itiraz haklarınızı da kısıtlayabilir.

Yapılmaması gerekenler

• Yeni hesap açmak: Sorun web sitesindeyse yeni hesap da aynı gerekçeyle askıya alınır; birden çok hesap kalıcı kısıtlamaya yol açabilir.
• Yalnızca feed'i değiştirmek: Google canlı siteye bakıyor; politika sayfaları ve iletişim bilgileri eksikse feed düzeltmesi yetmez.
• "Kesin onay" vaat eden hizmetler: Google'ın kararını kimse garanti edemez. Doğru yaklaşım eksikleri gidermek ve süreci belgelemektir.

Sonuç

Yanıltıcı beyan askısı çoğunlukla tek bir büyük hatadan değil, güveni azaltan küçük eksiklerin toplamından çıkar: eksik iletişim bilgisi, belirsiz iade koşulları, tutarsız fiyat ya da gerçeği yansıtmayan teslim süresi. Bu eksikleri giderip mağazanızı gerçek bir işletme gibi gösterdiğinizde inceleme şansınız ciddi biçimde artar.

Feed ayarları, politika sayfaları ve Merchant Center bağlantısını birlikte ele almak isterseniz Shopify Google Merchant Center entegrasyonu sayfamıza bakabilirsiniz. Reklam tarafını da yönetmemizi isterseniz Google reklam yönetimi hizmetimiz var.

Kaynaklar

• Google Merchant Center Yardım: Yanıltıcı beyan politikası (Alışveriş reklamları)
• Google Merchant Center Yardım: Yanıltıcı beyan politikası (ücretsiz listelemeler)