"Gümrüğe takıldı" üç farklı durumu anlatabilir. Önce sizinkini bulun:
| Durum | Kim etkilenir? | Bölüm |
|---|---|---|
| Yurt dışından Türkiye'ye gelen paket gümrükte | Yurt dışından ürün, numune ya da stok getiren işletmeler | 1 |
| Yurt dışındaki müşterinize gönderdiğiniz paket varış ülkesinde takıldı | E-ihracat yapan mağazalar | 2 |
| Yurt dışından iade gelen ürün Türkiye gümrüğünde | E-ihracat yapan mağazalar | 3 |
1. Yurt dışından Türkiye'ye gelen paket gümrükte
2026'da ne değişti?
Ticaret Bakanlığı, 1 Şubat 2026'dan itibaren yurt dışı e-ticaret platformları üzerinden satılan ürünlerde, değerine bakılmaksızın basitleştirilmiş gümrük beyannamesi uygulamasını sonlandırdı. Daha önce 30 €'ya kadar olan paketler basit bir vergi ödemesiyle teslim edilebiliyordu; artık bu ürünler normal ithalat prosedürlerine tabi. Bakanlık bunun bir yasak olmadığını, ürünlerin normal denetimlerle ithal edilebileceğini belirtiyor. Ancak küçük bir paket için bile gümrük beyannamesi ve çoğu durumda gümrük müşaviri gerekebiliyor.
Ne yapmalısınız?
- Kargo firmasının bildirimini okuyun. Paketin hangi gümrükte olduğunu ve ne istendiğini (fatura, vekâlet, ürün belgesi) öğrenin.
- Bir gümrük müşaviriyle çalışın. Ticari bir ithalatsa beyanname müşavir aracılığıyla verilir. Kargo firmaları da çoğu zaman anlaşmalı müşavir yönlendirir.
- Belgeleri hazırlayın. Fatura ya da proforma, ödeme belgesi, gerekirse ürünün uygunluk belgeleri (ör. TSE, CE). Bazı ürün grupları ek denetime tabidir.
- Vergileri ödeyin. Gümrük vergisi, varsa ek vergiler ve KDV hesaplanır: gümrük vergisi nasıl hesaplanır.
- Süreyi kaçırmayın. Özet beyanın verildiği tarihten itibaren deniz yoluyla gelen eşyada 45 gün, diğer yollarla gelenlerde 20 gün içinde işlem başlatılmalıdır. Aksi halde eşya tasfiye edilebilir. Beklenen her gün depolama ücreti de işleyebilir.
E-ticaret için anlamı: Türkiye'deki müşterilere yurt dışından tek tek paket gönderen dropshipping modeli bu değişiklikle pratikte uygulanamaz hale geldi. Ayrıntılar: Shopify dropshipping rehberi. Yurt dışından toplu ürün getirip satacaksanız, ithalatı baştan bir gümrük müşaviriyle planlayın: Çin'den ürün getirip satmak.
2. E-ihracatta varış ülkesinde takılan gönderiler
Yurt dışındaki müşterinize gönderdiğiniz paket, varış ülkesinin gümrüğünde bekleyebilir. En sık nedenler:
| Neden | Ne yapmalı? |
|---|---|
| Gümrük vergisi ya da KDV ödenmemiş | Müşteriyle iletişime geçin; vergiyi kimin ödeyeceğini netleştirin |
| Eksik ya da hatalı fatura, belirsiz ürün açıklaması | Düzeltilmiş faturayı kargo firması üzerinden iletin |
| Yanlış HS/GTİP kodu | Doğru kodu bildirin; kayıtlarınızı düzeltin |
| Ürün güvenliği ya da etiket eksikliği | Gerekli belgeyi sunun; AB'de sorumlu kişi bilgisi gibi şartları kontrol edin |
| Yasaklı ya da kısıtlı ürün | Ürün geri gönderilebilir ya da imha edilebilir; satıştan önce kontrol edin |
Önlemek kurtarmaktan daha kolay
- Vergiyi satış sırasında tahsil edin (DDP). Müşteri kapıda beklenmedik vergiyle karşılaşınca paketi reddedebilir. AB'de 1 Temmuz 2026'dan bu yana 150 € altı paketlere de tarife pozisyonu başına 3 € gümrük uygulanıyor; ABD'de küçük paket muafiyeti 2025'te kalktı. Vergileri fiyatınıza ya da ödeme sayfanıza dahil eden bir yapı kurun.
- Faturada net ürün açıklaması kullanın. "Hediye" ya da "numune" gibi belirsiz ifadeler yerine gerçek ürün adı, malzemesi, adedi ve değeri yazılmalı.
- Doğru GTİP/HS kodunu kullanın ve ürün sayfalarınızda bu bilgiyi kayıt altında tutun.
- Varış ülkesinin kurallarını kontrol edin: kozmetik, gıda takviyesi, pilli ürünler, oyuncaklar gibi ürünler ek belge gerektirebilir.
3. Yurt dışından iade gelen ürünler (geri gelen eşya)
E-ihracatta bir ürün müşteri tarafından reddedildiğinde, adreste bulunamadığında ya da iade edildiğinde Türkiye'ye geri gelir. Gümrük mevzuatında buna geri gelen eşya denir ve doğru beyan edilirse gümrük vergilerinden muaftır. Gümrük Kanunu'na göre bu muafiyet, ihraç edildikten sonra üç yıl içinde geri gelen eşya için uygulanır.
Adım adım
- Kargo firmasına iade olduğunu bildirin. Ürün Türkiye'ye ulaştığında kargo firması sizinle iletişime geçer.
- Çıkıştaki ETGB numarasını ve faturayı paylaşın. Geri gelen eşya işlemini ETGB yetkisi olan kargo operatörü yürütür. Belgeleri sunmazsanız ürün yeni bir ithalat gibi değerlendirilir ve vergi çıkar.
- KDV durumunu netleştirin. Bu ürün için KDV iadesi aldıysanız ilgili tutarı ödemeniz gerekir; henüz iade talep etmediyseniz bu ürüne düşen kısmı iade talebinizden düşersiniz: e-ihracatta KDV iadesi.
- Muhasebe kaydını yapın. İade faturası ve satış iptali kayıtlarını mali müşavirinizle tamamlayın.
Ticaret Bakanlığı'nın basitleştirilmiş beyanla ihracat sonrası iade gelen eşya için yayımladığı rehber, süreci ayrıntılı anlatır. Kargo firmanızın iade sürecini satıştan önce öğrenmek, iade geldiğinde zaman kaybını önler.
Gümrükte bekleme maliyetleri
- Ardiye (depolama) ücreti: Eşya gümrük deposunda beklediği her gün için işler.
- Gümrük müşaviri ücreti: Beyanname düzenleme hizmeti için.
- Vergiler: Gümrük vergisi, varsa ek vergiler ve KDV.
- Kargo ek ücretleri: Gümrük işlem ücreti, geri gönderim ya da yeniden teslim ücreti.
Bu nedenle gümrük uyarısı geldiğinde hızlı hareket etmek doğrudan maliyet tasarrufu demektir.
Yurt dışına satışın gümrük ve vergi tarafını baştan doğru kurmak için mikro ihracat (ETGB) rehberimize göz atabilir, mağazanızı yurt dışı satışa hazırlamak için Shopify e-ihracat hizmetimizden destek alabilirsiniz.
Kaynaklar: Ticaret Bakanlığı, geri gelen eşya rehberi, Ticaret Bakanlığı, e-ithalat düzenlemesi. Bu yazı genel bilgilendirme amaçlıdır; somut durumunuz için gümrük müşavirinize danışın. Bilgiler 11 Kasım 2026 itibarıyla günceldir.
Sık sorulan sorular
Yurt dışından gelen paketim neden gümrükte bekliyor?
1 Şubat 2026'dan bu yana yurt dışı e-ticaret platformlarından gelen ürünlerde basitleştirilmiş gümrük beyannamesi uygulaması kaldırıldı; ürünler değerine bakılmaksızın normal ithalat prosedürlerine tabi. Bu nedenle küçük tutarlı paketler de gümrükte beyan gerektirebilir ve genellikle bir gümrük müşaviri aracılığıyla çekilir.
Gümrükteki ürün ne kadar süre bekletilir?
Gümrüğe gelen eşya için, özet beyanın verildiği tarihten itibaren deniz yoluyla gelenlerde 45 gün, diğer yollarla gelenlerde 20 gün içinde gümrük işlemine başlanması gerekir. Bu süre içinde işlem başlatılmayan eşya tasfiye edilebilir. Beklediği her gün için ayrıca depolama (ardiye) ücreti işleyebilir.
E-ihracatta iade gelen ürün için vergi öder miyim?
ETGB ile gönderilip geri gelen ürünler, çıkıştaki ETGB bilgileri sunularak geri gelen eşya olarak gümrük vergilerinden muaf şekilde Türkiye'ye alınabilir. Gümrük Kanunu'na göre bu muafiyet, ihracattan itibaren üç yıl içinde geri gelen eşya için geçerlidir. Ürün için KDV iadesi aldıysanız ilgili tutarı ödemeniz gerekir.
Yurt dışındaki müşterimin paketi gümrükte kaldı, ne yapmalıyım?
Önce kargo firmasından durum kodunu ve gümrüğün ne istediğini öğrenin: eksik belge, ödenmemiş vergi, yanlış ürün açıklaması ya da yasaklı ürün olabilir. Eksik bilgiyi kargo firması üzerinden iletin; vergi ödenmemişse müşteriyle iletişime geçin. Bu durumu önlemenin en iyi yolu, gümrük vergisini satış sırasında tahsil eden (DDP) bir gönderim yapısı kurmaktır.
Yazar
Uğur KeskinFounder @ShopiuzmanShopiuzman'ın kurucusu. Türkiye, Avrupa ve ABD'deki markaların Shopify mağazalarını kuruyor, taşıyor ve büyütüyor; Shopify App Store'da yayında olan uygulamalarımızın geliştirilmesini yönetiyor.
