Für viele Käufer ist eine kurze Nachricht einfacher als ein Kontaktformular. Im WhatsApp-Chat fragen sie vor dem Kauf nach Größen, Lieferung oder Bestand, und Sie führen sie zum richtigen Produkt. Übernimmt Shopify Zahlung und Versand, wird WhatsApp zum Vertriebskanal statt nur zur Support-Leitung.
App WhatsApp Business oder API?
| App WhatsApp Business | WhatsApp Business Platform (API) | |
|---|---|---|
| Kosten | Kostenlos | Abrechnung pro Unterhaltung über einen Anbieter |
| Nutzer | Eine Nummer, einige verknüpfte Geräte | Viele Mitarbeiter, gemeinsames Postfach |
| Automatisierung | Begrüßung, Abwesenheitsnachrichten, Schnellantworten | Automatische Benachrichtigungen, Chatbots, Integrationen |
| Am besten für | Kleine Shops und den Einstieg | Hohe Volumen und größere Teams |
Schritt 1: Ein Unternehmensprofil einrichten
Installieren Sie WhatsApp Business, bestätigen Sie Ihre Nummer und vervollständigen Sie das Profil mit Shopname, Logo, Beschreibung, Erreichbarkeit, Website und E-Mail. Richten Sie eine Begrüßungsnachricht ein, die erklärt, wobei Sie helfen können, und eine Abwesenheitsnachricht mit Ihren Antwortzeiten.
Schritt 2: Einen Chat-Button in den Shop einbauen
Ein WhatsApp-Button auf Produktseiten ermöglicht Käufern, zu genau dem Produkt zu fragen, das sie ansehen. Unsere kostenlose App TXE WhatsApp-Button für Shopify fügt ihn ohne Code ein und nimmt Produktname und Seite in die erste Nachricht auf, sodass Sie sofort wissen, worum es geht.
Schritt 3: Einen Katalog nutzen
Mit WhatsApp Business zeigen Sie Produkte in einem Katalog in Ihrem Profil. Nutzen Sie die Commerce-Tools von Meta, können Ihre Shopify-Produkte über den Kanal Facebook & Instagram synchronisiert werden, sodass Preise und Verfügbarkeit aktuell bleiben. Siehe unsere Seite zur Meta-Katalog-Integration.
Schritt 4: Aus Unterhaltungen Bestellungen machen
Ist ein Kunde kaufbereit, schicken Sie ihn in den Checkout von Shopify, statt Zahlungsdaten im Chat entgegenzunehmen:
- Produkt- oder Warenkorb-Link: Teilen Sie die Produktseite oder einen Link, der den Artikel in den Warenkorb legt.
- Entwurfsbestellung: Erstellen Sie im Shopify-Admin eine Entwurfsbestellung mit Artikeln, Versand und eventuellem Rabatt und senden Sie die Rechnung. Der Kunde bezahlt im normalen Checkout.
So oder so landet die Bestellung in Shopify, und Bestand, Zahlung und Versand laufen wie gewohnt.
Gute Praxis
- Schnell antworten und die Antwortzeiten in der Begrüßung und im Shop nennen.
- Schnellantworten nutzen für häufige Fragen: Lieferzeiten, Rückgaben, Größen.
- Chats mit Labels versehen (neue Anfrage, wartet auf Zahlung, versendet), damit nichts vergessen wird.
- Nie nach Kartendaten fragen im Chat. Immer einen Checkout-Link verwenden.
- Einwilligung respektieren: Werbung nur an Menschen senden, die sie angefordert haben.
WhatsApp-Umsätze messen
Ergänzen Sie gesendete Links um UTM-Parameter (zum Beispiel utm_source=whatsapp), damit GA4 und Shopify zeigen, welche Bestellungen im Chat begonnen haben. Versehen Sie Entwurfsbestellungen mit einem Tag wie „whatsapp“, um später darüber zu berichten.
Möchten Sie WhatsApp, E-Mail und Ihren Shop zusammenarbeiten lassen? Sehen Sie sich unsere Leistung individuelle Apps und Integrationen an.
Häufige Fragen
Brauche ich die WhatsApp Business API?
Für den Start nicht. Die kostenlose App WhatsApp Business reicht für ein Smartphone und ein kleines Team. Die API über einen Anbieter eignet sich für größere Teams, automatisierte Nachrichten und Integrationen.
Können Kunden direkt in WhatsApp bezahlen?
In manchen Ländern bietet WhatsApp Zahlungen an; anderswo ist der einfachste Weg, einen Shopify-Checkout-Link oder die Rechnung einer Entwurfsbestellung zu senden, die der Kunde im normalen Checkout bezahlt.
Darf ich über WhatsApp Werbenachrichten senden?
Nur an Menschen, die dem zugestimmt haben, und im Rahmen der Regeln von WhatsApp für Unternehmensnachrichten. Unerwünschte Nachrichten können dazu führen, dass Ihre Nummer eingeschränkt wird.
Autor
Uğur KeskinFounder @ShopiuzmanGründer von Shopiuzman. Er baut, migriert und entwickelt Shopify-Shops für Marken in der Türkei, in Europa und in den USA weiter und leitet die Entwicklung unserer Apps im Shopify App Store.
