Für viele Kunden ist eine WhatsApp-Nachricht der natürlichste Weg, einem Unternehmen eine Frage zu stellen. WhatsApp Business ist die dafür gebaute Version der App: Sie gibt Ihrem Shop ein Unternehmensprofil, einen Produktkatalog und Tools, um schnell zu antworten, ohne Arbeits- und Privatchats zu vermischen.
Privates WhatsApp vs. WhatsApp Business vs. API
| Privates WhatsApp | App WhatsApp Business | WhatsApp Business Platform (API) | |
|---|---|---|---|
| Für | Private Nutzung | Kleine und mittlere Unternehmen | Größere Teams, Automatisierung |
| Unternehmensprofil | Nein | Ja | Ja |
| Katalog | Nein | Ja | Ja |
| Schnellantworten, Labels, Abwesenheitsnachrichten | Nein | Ja | Über Ihre Software |
| Mehrere Mitarbeiter | Nein | Einige verknüpfte Geräte | Viele Mitarbeiter, gemeinsames Postfach |
| Kosten | Kostenlos | Kostenlos | Abrechnung pro Unterhaltung oder Nachricht |
WhatsApp Business einrichten
- Laden Sie WhatsApp Business aus dem App Store oder Google Play herunter.
- Registrieren Sie sich mit der Nummer, die Kunden nutzen sollen, und bestätigen Sie sie.
- Geben Sie Ihren Unternehmensnamen genau so ein, wie Kunden ihn kennen.
- Vervollständigen Sie das Profil: Logo, Kategorie, Beschreibung, gegebenenfalls Adresse, Öffnungszeiten, E-Mail und Website.
- Richten Sie Begrüßungs- und Abwesenheitsnachrichten ein.
- Legen Sie Schnellantworten für häufige Fragen an, etwa zu Lieferzeiten, Rückgaben und Größen.
- Legen Sie Labels an wie „neue Anfrage“, „wartet auf Zahlung“, „versendet“.
- Fügen Sie Produkte zum Katalog hinzu oder verbinden Sie Ihren Katalog über die Commerce-Tools von Meta.
Mit Ihrem Shopify-Shop verbinden
- Ergänzen Sie einen WhatsApp-Chat-Button, damit Besucher Ihnen von Produktseiten aus schreiben können. Unsere kostenlose App TXE WhatsApp-Button erledigt das ohne Code und nimmt das Produkt in die erste Nachricht auf.
- Verlinken Sie den Shop aus Profil und Katalog.
- Ist ein Kunde kaufbereit, senden Sie einen Produktlink oder die Rechnung einer Entwurfsbestellung, damit die Zahlung im Checkout von Shopify erfolgt. Siehe Bestellungen über WhatsApp.
Gute Praxis
- Antworten Sie schnell und zeigen Sie Ihre Erreichbarkeit an.
- Fragen Sie im Chat nie nach Kartendaten.
- Senden Sie Werbenachrichten nur an Menschen, die zugestimmt haben.
- Halten Sie den Katalog aktuell oder verlinken Sie für aktuelle Preise und Bestände auf den Shop.
Wann sich der Wechsel zur API lohnt
Erwägen Sie die Business Platform, wenn mehrere Personen gleichzeitig Chats bearbeiten müssen, Sie automatische Bestell- und Versandbenachrichtigungen über WhatsApp wollen oder Chats in einem Helpdesk mit Bestelldaten bearbeiten möchten. Siehe unseren Leitfaden zu Live-Chat oder unsere Leistung Integrationen.
Häufige Fragen
Ist WhatsApp Business kostenlos?
Die App WhatsApp Business lässt sich kostenlos herunterladen und nutzen. Die WhatsApp Business Platform (API), die größere Teams und automatisierte Nachrichten nutzen, wird über Meta oder einen Anbieter pro Unterhaltung oder Nachricht abgerechnet.
Kann ich dieselbe Nummer wie für mein privates WhatsApp nutzen?
Sie können eine Nummer vom privaten WhatsApp zu WhatsApp Business umziehen, aber eine Nummer kann nur in einer der beiden Apps aktiv sein. Viele Unternehmen nutzen eine separate Nummer für den Shop.
Was ist das Verifizierungsabzeichen?
Meta bietet Unternehmen Verifizierungsoptionen an, die ein Abzeichen im Profil anzeigen können. Berechtigung und Voraussetzungen variieren, prüfen Sie daher die aktuellen Optionen zur Unternehmensverifizierung bei WhatsApp.
Autor
Uğur KeskinFounder @ShopiuzmanGründer von Shopiuzman. Er baut, migriert und entwickelt Shopify-Shops für Marken in der Türkei, in Europa und in den USA weiter und leitet die Entwicklung unserer Apps im Shopify App Store.
