Neukunden zu gewinnen ist der teure Teil. Den Wert der Bestellungen zu steigern, die Sie ohnehin bekommen, ist meist günstiger und schneller. Gut gemachtes Cross-Selling und Upselling leistet genau das und hilft Käufern dabei sogar: Es erinnert sie an etwas, das sie brauchen werden, oder zeigt ihnen eine bessere Wahl.
Cross-Selling vs. Upselling
| Cross-Selling | Upselling | |
|---|---|---|
| Was vorgeschlagen wird | Ein passendes, zusätzliches Produkt | Eine bessere oder größere Version |
| Beispiel | Ein Pflegeset zu Lederschuhen | Die 1-kg-Packung statt 500 g |
| Bester Ort | Produktseite, Warenkorb, nach dem Kauf | Produktseite, Variantenauswahl |
Bundles liegen dazwischen: mehrere Produkte, die zusammen verkauft werden, oft mit kleinem Preisvorteil.
Wo Angebote hingehören
Auf der Produktseite
Blöcke wie „Passt gut dazu“ oder „Den Look vervollständigen“ funktionieren am besten bei wirklich ergänzenden Artikeln. Beschränken Sie sich auf wenige Produkte und zeigen Sie sie unterhalb des Warenkorb-Bereichs, nicht darüber.
Im Warenkorb oder Warenkorb-Drawer
Ein kleiner, günstiger Zusatzartikel (Batterien, Pflegeprodukte, eine Grußkarte) passt hier gut. Eine Fortschrittsanzeige bis zum kostenlosen Versand regt ebenfalls zu einem weiteren Artikel an; siehe unseren Leitfaden zu kostenlosem Versand bei Shopify.
Nach dem Kauf
Post-Purchase-Angebote erscheinen nach der Zahlung und lassen sich mit einem Klick hinzufügen, ohne dass der Kunde seine Daten erneut eingibt. Da die Bestellung schon abgeschlossen ist, gefährden sie den Verkauf nicht.
Per E-Mail
E-Mails nach dem Kauf können vorschlagen, was zum Gekauften passt, oder eine Nachfüllung anbieten, wenn der Vorrat wahrscheinlich zur Neige geht. Siehe Shopify E-Mail-Marketing.
Integrierte Tools in Shopify
- Produktempfehlungen: Die meisten aktuellen Themes enthalten eine Empfehlungs-Section auf Produktseiten, basierend auf Shopifys automatischen Vorschlägen.
- App Search & Discovery: kostenlos von Shopify. Damit legen Sie verwandte und ergänzende Produkte von Hand fest, die die meisten Themes anzeigen.
- App Shopify Bundles: erstellt feste Bundles und Multipacks, die den Bestand der enthaltenen Produkte führen.
- Rabatte: „Kaufe X, erhalte Y“ und Mengenrabatte regen dazu an, mehr in den Warenkorb zu legen.
Apps bieten mehr: Angebote im Warenkorb-Drawer, Upsells nach dem Kauf und intelligentere Regeln. Wählen Sie eine, die schlank lädt, denn schwere Upsell-Widgets können den Shop verlangsamen.
Regeln, die es hilfreich halten
- Relevanz zuerst: Schlagen Sie vor, was der Kunde zu diesem Produkt wirklich braucht.
- Preisgefühl: Zusatzartikel sind meist deutlich günstiger als der Hauptartikel.
- Ein klares Angebot pro Schritt ist besser als ein Karussell mit zwölf.
- Den Checkout nicht blockieren: keine Pop-ups zwischen Warenkorb und Zahlung.
Messen, was es bringt
Verfolgen Sie durchschnittlichen Bestellwert und Conversion-Rate gemeinsam. Ein Angebot, das den Bestellwert erhöht, aber die Conversion senkt, ist womöglich kein Gewinn. Die meisten Upsell-Apps berichten den Umsatz aus ihren Angeboten; vergleichen Sie ihn mit einem Zeitraum ohne sie.
Möchten Sie Angebote, Bundles und den Warenkorb-Ablauf im Rahmen eines umfassenderen Conversion-Plans prüfen lassen? Sehen Sie sich unsere Shopify Conversion-Optimierung an.
Häufige Fragen
Was ist der Unterschied zwischen Cross-Selling und Upselling?
Cross-Selling schlägt einen passenden Zusatzartikel vor, etwa eine Hülle zum Smartphone. Upselling schlägt eine bessere oder größere Version dessen vor, was der Kunde ohnehin kauft, etwa mehr Speicher.
Kann ich in Shopify ohne App Cross-Selling betreiben?
Ja. Die meisten aktuellen Themes zeigen Produktempfehlungen, und mit Shopifys kostenloser App Search & Discovery wählen Sie ergänzende und verwandte Produkte manuell aus. Apps ergänzen Angebote im Warenkorb und nach dem Kauf.
Nerven Cross-Selling-Angebote Kunden?
Das können sie, wenn sie unpassend oder aufdringlich sind. Ein oder zwei wirklich nützliche Vorschläge im richtigen Moment helfen Käufern eher, als dass sie ablenken.
Autor
Uğur KeskinFounder @ShopiuzmanGründer von Shopiuzman. Er baut, migriert und entwickelt Shopify-Shops für Marken in der Türkei, in Europa und in den USA weiter und leitet die Entwicklung unserer Apps im Shopify App Store.
