Werbung wird teurer und die Reichweite in Social Media schwankt, aber Ihre E-Mail-Liste gehört Ihnen. Für die meisten Shopify-Shops bringen eine Handvoll gut gebauter automatisierter E-Mails mehr als alles andere im Marketing-Mix, und sie arbeiten weiter, während Sie sich um anderes kümmern. So richten Sie es Schritt für Schritt ein.
1. Das Tool wählen
Shopify Email ist integriert und nutzt Ihre Shopdaten direkt, was es zu einem einfachen Startpunkt macht. Klaviyo ist die häufigste Wahl für Shops, die fortgeschrittene Segmentierung, SMS und ausführliche Berichte wollen. Entscheiden Sie sich für eines und bleiben Sie dabei; ein späterer Wechsel ist möglich, kostet aber Aufwand. Wenn Sie sich für Klaviyo entscheiden, sehen Sie sich unsere Seite zur Klaviyo-Integration an.
2. Einwilligungen korrekt einholen
Ergänzen Sie im Checkout und in den Kundenkonten ein klares Anmelde-Kontrollkästchen und sagen Sie deutlich, wofür sich Menschen anmelden. In der EU und im Vereinigten Königreich ist das nach DSGVO und verwandten Regeln gesetzlich vorgeschrieben; in den USA verlangt CAN-SPAM einen Abmeldelink und Ihre Postanschrift in Marketing-E-Mails. In Shopify erfasste Einwilligungen werden von den meisten E-Mail-Tools übernommen.
3. Die Liste mit einem Grund zur Anmeldung aufbauen
Ein Formular mit „Abonnieren Sie unseren Newsletter“ funktioniert selten. Bieten Sie etwas Konkretes: Frühzugang, einen Ratgeber, einen Rabatt auf die erste Bestellung, Benachrichtigungen bei Wiederverfügbarkeit. Zeigen Sie das Formular in einem sinnvollen Moment (nach etwas Scrollen oder beim Verlassen), nicht sofort beim Öffnen der Seite.
4. Die Willkommensserie einrichten
Neue Abonnenten sind am interessiertesten. Zwei oder drei E-Mails über eine Woche funktionieren gut: Liefern Sie, was Sie versprochen haben, erzählen Sie Ihre Geschichte und was Ihre Produkte ausmacht, und zeigen Sie dann Bestseller oder Bewertungen.
5. Kaufabbrüche im Checkout zurückholen
Shopify kann automatisch eine E-Mail bei abgebrochenem Checkout senden (unter Marketing → Automatisierungen). Eine kurze Folge von einer bis drei Nachrichten mit den Artikeln, einem klaren Link zurück und einer Antwort auf häufige Zweifel wie Versand oder Rückgabe holt einen spürbaren Teil verlorener Bestellungen zurück.
6. Browse- und Warenkorbabbrüche ergänzen
Für Abonnenten, die Produkte angesehen oder in den Warenkorb gelegt haben, ohne den Checkout zu beginnen, funktioniert eine freundliche Erinnerung mit dem Produkt und ähnlichen Artikeln gut. Dafür brauchen Sie ein Tool, das das Surfverhalten erfasst, etwa Klaviyo oder Shopifys eigene Automatisierungen.
7. Nach dem Kauf dranbleiben
Bedanken Sie sich, helfen Sie Kunden, das Beste aus dem Produkt zu machen (Pflege, Größen, Anwendung), bitten Sie nach der Lieferung um eine Bewertung und schlagen Sie vor, was gut dazu passt. Hier beginnen Wiederkäufe.
8. Inaktive Kunden zurückgewinnen
Richten Sie einen Flow für Kunden ein, die länger nicht bestellt haben, als Ihr üblicher Wiederkaufzyklus dauert. Erinnern Sie sie an Neuheiten und setzen Sie Anreize sparsam ein.
9. Kampagnen nach Kalender planen
Neuheiten, Wiederverfügbarkeit, Ratgeber, saisonale Aktionen und Geschichten hinter den Produkten. Segmentieren Sie, wo es hilft: Käufer einer Kategorie, VIP-Kunden, Abonnenten, die noch nicht gekauft haben. Weniger, dafür relevantere E-Mails schlagen häufige Massenmails an alle.
10. Zustellbarkeit schützen und messen
- Senden Sie von Ihrer eigenen Domain und richten Sie die Authentifizierungseinträge (SPF, DKIM, DMARC) ein, die Ihr E-Mail-Tool verlangt.
- Entfernen oder unterdrücken Sie Adressen, die lange nicht geöffnet oder geklickt haben.
- Bewerten Sie E-Mails nach Klicks, Bestellungen und Umsatz, nicht nur nach Öffnungen, da viele Mail-Apps die Öffnungsraten verzerren.
Die zentralen Flows im Überblick
| Flow | Auslöser | Ziel |
|---|---|---|
| Willkommen | Neuer Abonnent | Erste Bestellung |
| Abgebrochener Checkout | Checkout begonnen, nicht abgeschlossen | Bestellung zurückholen |
| Browse- / Warenkorbabbruch | Produkt angesehen oder hinzugefügt | Zurückholen |
| Nach dem Kauf | Bestellung aufgegeben oder geliefert | Bewertungen und Wiederkäufe |
| Rückgewinnung | Keine Bestellung über einen bestimmten Zeitraum | Reaktivieren |
Möchten Sie diese Flows für sich bauen und texten lassen? Sehen Sie sich unser Shopify E-Mail- und SMS-Marketing an.
Häufige Fragen
Shopify Email oder Klaviyo?
Shopify Email ist in den Admin integriert und ein guter Start für einfache Kampagnen und grundlegende Automatisierungen. Klaviyo bietet tiefere Segmentierung, fortgeschrittenere Flows, SMS und ausführliche Berichte und eignet sich für Shops, die E-Mail zu einem wichtigen Umsatzkanal machen wollen.
Wie oft sollte ich Kampagnen versenden?
Oft genug, um im Gedächtnis zu bleiben, und nur, wenn Sie etwas zu sagen haben. Viele Shops senden wöchentlich; beginnen Sie mit dem, was Sie mit guten Inhalten durchhalten können, und beobachten Sie Abmeldungen und Interaktion.
Darf ich Kunden anschreiben, die gekauft, aber den Newsletter nicht abonniert haben?
Die Regeln unterscheiden sich je nach Land. In der EU und im Vereinigten Königreich brauchen Marketing-E-Mails in der Regel eine Einwilligung, mit einer begrenzten Ausnahme für Bestandskunden bei ähnlichen Produkten, sofern ihnen eine Widerspruchsmöglichkeit gegeben wurde. Bestell- und Versandmails sind Transaktionsmails und brauchen keine Marketing-Einwilligung.
Autor
Uğur KeskinFounder @ShopiuzmanGründer von Shopiuzman. Er baut, migriert und entwickelt Shopify-Shops für Marken in der Türkei, in Europa und in den USA weiter und leitet die Entwicklung unserer Apps im Shopify App Store.
