Wenn mit Ihrem Shop etwas schiefgeht, wollen Sie schnell Hilfe. Shopify bietet jedem Händler Support, doch fast alles beginnt an einer Stelle: im Help Center. So erreichen Sie einen Menschen, das sollten Sie bereithalten, und so erkennen Sie, wann jemand anderes als Shopify die richtige Adresse ist.
Der offizielle Weg: das Help Center
- Gehen Sie zu help.shopify.com, melden Sie sich mit Ihrem Shopify-Konto an und wählen Sie den betreffenden Shop.
- Beschreiben Sie das Problem dem Assistenten im Help Center. Häufige Fragen beantwortet er oft sofort.
- Brauchen Sie einen Menschen, wählen Sie die Option, den Support zu kontaktieren. Je nach Tarif, Region und Thema sehen Sie Optionen wie Live-Chat oder eine Rückrufanfrage.
Sie können das Help Center auch über die Hilfeoptionen im Admin öffnen, dann ist Ihr Shop bereits ausgewählt.
Optionen nach Tarif
- Alle Tarife: Artikel im Help Center, der Assistent und Live-Chat mit Support-Mitarbeitern.
- Shopify Plus: bevorzugter Support und eigene Plus-Ressourcen.
- Shopify POS: Probleme mit Hardware und Vor-Ort-Verkauf können eigene Supportwege haben.
Die genauen Kanäle ändern sich mit der Zeit, daher ist das Help Center immer der Startpunkt. Ignorieren Sie Telefonnummern und „Support“-E-Mail-Adressen auf inoffiziellen Websites; dahinter kann Betrug stecken.
Vor der Kontaktaufnahme vorbereiten
- Die myshopify.com-Adresse Ihres Shops
- Eine klare Beschreibung: was Sie getan haben, was Sie erwartet haben, was passiert ist
- Screenshots oder eine Bildschirmaufnahme
- Bestellnummern, Produktlinks oder Fehlermeldungen
- Seit wann es auftritt und ob Sie kurz davor etwas geändert haben
Haben Sie sich aus Ihrem Konto ausgesperrt, nutzen Sie die Wiederherstellungsoptionen auf der Shopify-Anmeldeseite.
Weitere kostenlose Ressourcen
- Shopify Help Center mit Artikeln und Leitfäden
- Shopify Community, Foren, in denen Händler und Experten Fragen beantworten
- Shopify Status, um plattformweite Störungen zu prüfen
- Der eigene Support der App- und Theme-Entwickler für ihre Produkte
Wann ein Shopify-Experte der bessere Weg ist
Der Shopify-Support konzentriert sich auf die Plattform. Für individuellen Theme-Code, App-Konflikte, Ladezeitprobleme, Migrationen, Integrationen oder Wachstumsarbeit brauchen Sie meist einen Entwickler oder eine Agentur. Unser Support und Wartung übernimmt einmalige Korrekturen und laufende Betreuung, und Anfragen stellen Sie über unser Formular für Support-Anfragen.
Häufige Fragen
Hat Shopify eine Telefonnummer?
Shopify leitet den meisten Support über das Help Center, wo Sie chatten und in manchen Fällen einen Rückruf anfordern können. Direkter Telefonsupport wird vor allem für bestimmte Tarife wie Plus und für POS angeboten. Seien Sie vorsichtig bei Telefonnummern auf inoffiziellen Websites.
Ist der Shopify-Support rund um die Uhr erreichbar?
Für die meisten Tarife bietet Shopify über das Help Center Support rund um die Uhr. Die Verfügbarkeit einzelner Kanäle und Sprachen kann variieren.
Kann der Shopify-Support meinen Theme-Code oder meine Apps reparieren?
Der Support hilft bei der Plattform und bei Shopifys eigenen Funktionen. Individueller Theme-Code und Apps von Drittanbietern werden meist vom Theme-Entwickler, vom App-Entwickler oder von einem Shopify-Experten betreut.
Autor
Uğur KeskinFounder @ShopiuzmanGründer von Shopiuzman. Er baut, migriert und entwickelt Shopify-Shops für Marken in der Türkei, in Europa und in den USA weiter und leitet die Entwicklung unserer Apps im Shopify App Store.
